南昌市东湖区政数局不断深化“放管服”改革，通过重塑政务服务新模式，构建服务体系、锻造专业团队、创新线上服务，推动政务服务更加快捷、优质、高效地服务企业群众，进一步提升企业群众的满意度和获得感。

一、构建服务体系，创新服务模式。以东湖区政务服务中心为核心、9个属地便民服务站为枢纽，向商业综合体、园区延伸形成"1+9+N"的三级联动政务服务体系。针对企业群众高频事项，建立“上门代办”机制，由政务管家即时响应企业或特殊群体需求，提供上门受理、材料代收、全程代办等服务，满足企业群众“便利化”办事需求。东湖区“小赣事”帮办代办中心，精心打造了一支专业素质过硬、服务意识极强的帮办代办队伍，通过“上门服务、在线服务、电话服务、网络服务、大厅服务”等多元化服务模式，推出96项帮代办高频事项，积极推动线上线下融合办事，大幅减少了企业和群众的跑腿次数，为区域经济发展保驾护航。

二、锻造专业团队，提升服务能力。通过开展窗口技能比武、模拟演练、实战考试等方式建立健全培训上岗、竞争上岗、持证上岗工作机制。为切实推进东湖区政务服务标准化、规范化、便利化，以良好的职业形象和优质服务赢得群众满意。组织开展了“学礼仪 强服务 塑形象 促提升”政务服务礼仪培训、政务服务规范培训暨政务服务办事员职业技能预赛活动等等。同时，制定政务服务窗口文明服务规范和综合窗口工作人员绩效考评机制，实行每月对员工考核评定，对员工的办件管理、服务质量、工作实绩、群众满意度等实行绩效考评，并评选月度“服务之星”，全力打造素质、服务、作风“三过硬”的政数服务队伍，进一步塑强“万事东风便”政务服务品牌。

三、创新线上服务，优化办事体验。推出"东东课堂"智慧教学视频，对东湖区政务服务中心高频事项的线上办理流程进行了详细的介绍，如公共场所卫生许可核发、特种设备使用首次登记、企业开办、企业变更及注销等业务，应用动画进行实操演示，并结合了语音、文字、指示标志等符号，让传统的书面办事指南“动”起来，使企业群众一目了然，群众办事准备时间缩短50%。推出“服务全天候，企业好帮手”政务服务线上管家服务，围绕企业全生命周期所需，提供一体化的数字服务、政策服务、热线服务，通过"一码呼叫"，建立快速响应机制，实施在线应答，咨询响应率达100%，让企业享受更加优质便捷的政务服务。