东湖区司法行政系统聚焦“小切口”服务 提升群众“满意度”

为进一步提升司法行政窗口服务质效，切实增强群众法治获得感，东湖区司法局紧扣工作任务，从预约服务、窗口配置、意见反馈等“小切口”入手，打出便民利民“组合拳”，推动群众满意度工作走深走实。

预约服务“不断档”，打通办事“时间差”

全面建立周末及节日期间预约服务机制。各公共法律服务窗口在显著位置公示预约电话，并建立预约服务台账，详细记录服务时间、内容及对象。此举有效填补非工作时段的服务盲区，实现“群众有所约、窗口有所应”，让上班族、异地群众等群体办事更灵活、更舒心。

统一工牌“亮身份”，擦亮服务“第一窗”

统一司法所及公共法律服务中心窗口人员工作牌，确保每名工作人员挂牌上岗、亮明身份。通过“一人一牌、持证服务”，既方便群众精准监督，也强化窗口人员的责任意识与职业规范，让“谁在服务、如何联系”一目了然，以透明化服务赢得群众信任。

规范设置“暖民心”，配齐便民“微设施”

各服务窗口统一配备岗位牌、服务指引牌、上下班时间及投诉受理流程，做到制度上墙、流程公开。同时，配齐纸巾、饮水设备、一次性纸杯等便民设施，并定期检查补充。从一杯水做起，用细节传递司法行政温度，让群众进门感到舒心、办事感到便利。

意见簿里“听民意”，架起沟通“连心桥”

服务窗口统一放置印有司法行政LOGO的“群众心声”意见簿，封面印制投诉、监督电话。群众可随时写下建议或批评，工作人员定期收集、分类整改、及时反馈。意见簿虽小，却是倾听民意的“顺风耳”、改进服务的“方向标”，推动形成“意见收集—问题整改—满意度回访”的闭环机制。

下一步，我局将持续对标群众满意度各项指标，推动预约服务更精细、窗口形象更规范、便民设施更完善、意见反馈更畅通，以看得见、摸得着的服务升级，交出一份有温度、有厚度的“司法为民”答卷。