东湖区“深化治理物业服务突出问题”

（第一批）典型案例通报

各镇（街道）、管理处、各物业服务企业：

为贯彻落实中央、省、市、区关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，根据《江西省物业服务突出问题深化治理突击战工作方案》的工作部署，切实规范我区物业服务市场秩序，维护业主合法权益，我局梳理了一批典型案例，各单位各企业要举一反三，以案为鉴，提高物业服务质量，依法履行主体责任，共同促进物业服务行业高质量发展。

（一）彭家桥街道某小区物业服务质价相符典型案例

案例情况：该小区于2023年10月交付，共有6栋住宅800余户，常住人口1300余人。2025年12月成立物业管理委员会。整治前小区住宅物业费 3.7元/㎡/月定价偏高，业主缴费意愿低迷，公共收益缺乏完善监管，小区环境脏乱、各类投诉高发，小区治理矛盾突出。

取得成效：区住建局指导街道搭建“社区党委+物管会+物业”三方协同治理模式，测算物业运营成本、广泛征集业主意见，物管会和物业公司进行了多轮协商，最终将物业费下调至2.4元/㎡/月，降幅35.14%。该小区环境、停车管理、设施维保全面改善，业主投诉量下降了93%；物业费收缴率从40% 提升至56.47%，预计2026年可达75%，业主物业服务满意度持续提升。

（二）董家窑街道某小区规范公共收益管理典型案例

案例情况：该小区此前公共收益管理乱象突出，收支台账杂乱，公共收益资金未设立独立专户保管，电梯维保、设施修缮等支出缺少完整审计凭证。小区广告、场地租赁、停车等公共收益流向不透明，业主普遍存在质疑，相关诉求集中频发。

取得成效：在街道指导下，该小区引入第三方机构开展公共收益专项审计，完整梳理两年28849元公共收益及各类支出凭证，核算出年度结余494元并全部转入公共收益共管专户。小区公共收益账目全面理清、凭证规范归档，各类设施运维支出有据可查，业主对资金去向的疑虑全部消除，长期困扰小区的公共资金管理矛盾得到彻底化解。

（三）董家窑街道某小区物业拖欠公共电费典型案例

案例情况：2025年7月新物业入驻该小区后，以公共区域管线繁杂、电费核算难为由拖欠公共电费。开发企业为保障电梯、消防等设施运转，垫付电费超20万元，资金承压。2026年6月企业向区住建局求助，区住建局组织街道、社区、业委会、物业、开发商召开协调会，明晰用电权责，督促物业履约，物业承诺6月底还清欠款。

取得成效：区住建局全程督办，物业企业于6月30日返还20万元垫付电费，纠纷妥善解决。此次处置厘清公共能耗权责，整治物业欠费、履职缺位问题，规范物业服务行业秩序，维护企业与业主合法权益，获得企业充分肯定。

（四）大院街道某小区维修资金使用税费不合规典型案例

案例情况：区住建局在问题线索摸排中发现，该小区2022年9月通过物业企业申请使用住宅专项维修资金，拨付资金1464402.23元用于两台电梯更换工程。经核查，该项目税费列支不符合相关规定，存在资金使用不规范问题。

处理结果：针对维修资金税金不符问题，区住建局依规向施工企业追缴违规资金80609.3元，及时挽回维修资金损失，从严规范住宅专项维修资金申报、拨付及税费核算全流程管理，筑牢维修资金使用监管防线。

（五）彭家桥街道某小区执法进小区典型案例

案例情况：区市场监督管理局在该小区执法检查过程中，发现电梯维保公司在维护保养过程中违反了特种设备安全技术规范《电梯维护保养规则》，存在违规收费。

处理结果：区市场监督管理局责令电梯维保公司限期整改，没收非法所得2100元，罚款人民币37000元。

东湖区深化治理物业服务突出问题工作专班办公室

2026年9月24日