根据《国务院信访工作条例》及上级有关文件规定，结合本街道实际，特制订滕王阁街道信访工作制度。

  一、信访办职责

  1、受理省、市、区党政机关、人大、政协等上级组织交办、转办或委托办理的人民来信来访；直接受理人民群众的来信来访。

  2、综合分析人民群众来信来访所反映的问题和意见；将城市管理中出现的、影响社区稳定的因素，向街道领导和上级有关部门报告。

  3、将涉及人民群众利益的来信来访，分送街道相关职能科室部门阅处；对需要告知结果的信访件负责督办；对部分信访件组织会办或自办。

  4、定期召开信访工作会议和进行信访业务培训和指导。

  二、接待人员守则

  1、严格执行国务院《信访工作条例》，在接待中仔细听取陈述，认真做好记录，耐心解答问题，做好群众的思想工作。

  2、按照“逐级上访、分级负责、归口办理”的原则，实事求是地处理群众反映的问题，合情合理地为群众办实事。

  3、维护群众的合法权益，切实保护来访群众检举揭发的民主权利。

  4、会同有关部门维护正常的上访秩序，做好安全保卫工作。

  5、遵纪守法，保守秘密，廉政为民，不接受群众的馈赠。

  三、来访接待工作

  1、实事求是。在政策允许和条件许可的情况下，满足群众的正当要求，为群众排忧解难。

  2、文明接待。做到热情、耐心、诚恳、以礼相待。

  3、严守纪律。保护上访人检举、揭发的权利不受侵犯。

  4、敢于批评。对无理要求和无理取闹的上访人，要敢于批评教育。

  5、指导集访。按集体上访反映问题的类别，指导其产生代表向有关职能部门反映。

  6、健全来访统计、文件保管等制度。

  四、信件阅办工作

  1、收信登记。做好来信来访的登记分类工作。

  2、来信拆阅。提出拟办意见或转送有关职能部门阅处；对其中反映较紧急的问题应及时处理；重要来信要立案处理。

  3、来信处理。结案后（附处理单位的意见）书面报告上级机关或街道党政主要领导。

  五、领导接待日制度

  1、准备工作。信访工作人员要了解街道领导分管范围。根据本周信访接待的领导，做好接访的宣传、导访、收单、统计、接听电话以及陪同街道领导接待来访群众工作。

  2、接待要求。街道领导接待时，如需要有关职能科室负责人到场介绍情况或研究处理意见，由陪同接待工作人员负责联系。

  3、后续服务。街道领导接待后，由信访办负责汇总整理群众来访及接待情况，并送有关职能部门处理。

4、督办工作。对领导有批示的群众来访件，由陪同接待工作人员负责督办，并在规定时限内告知处理结果。

六、领导信访包案制度

1、对发生的信访案件，责任到人，实行街道班子成员、街道、社区干部信访包案制，使每一信访案件做到件件有落实，件件有回音。

2、一般信访按分级负责，归口办理，谁主管、谁负责的原则，交与涉案单位按正常渠道办理。疑难信访，久拖不决遗留问题，集体上访、越级上访，按信访上报程序报主要领导阅示，及时处理。

七、保密制度

  1、妥善保存来访接待处理单和来信，不得随意丢弃。作废的材料要及时销毁或者按保密废纸处理。

  2、按“分级负责、归口办理”原则，在信访事项报送领导和向责任单位交办转处中，不告知无关的单位和个人。

  3、涉及重大问题的信访事项的协调、处理和落实情况，不向无关人员和单位泄露。

  4、凡信访人要求保密的内容，应谨慎处置，予以保密。

  5、不得将有关控告、检举内容的信访材料以及匿名信件、电话记录交给或者告知被控告、检举人。

  6、涉及有关控告、检举领导干部的信件材料，应将信件材料送上级有关部门，不得在无关人员中传播。

    本制度由街道信访办负责解释，由公布之日起实行。