2019年10月24日，区医保局针对近期工作出现的问题开展了工作部署会，会议由区医疗保障局局长张庆川主持。

一、加强医保窗口工作人员服务工作

1.窗口工作人员需态度亲切、热情；

2.做好分内工作，加强业务水平；

3.坚持咨询不代办的原则。

二、实行“医保政策咨询员”轮班制度

1.轮班人员由各科室分配，区医疗保险事业管理局副局长刘华负责综合协调；

2.局领导班子依旧实行“带班制”；

3.医保政策咨询员的主要职责：

（1）维护窗口秩序，引导群众取号；

（2）提醒群众不用拥堵，不要越线；

（3）做好政策宣传、咨询；

（4）及时发现问题，化解矛盾；

（5）各科室值班人员要保证上班期间在岗，加强医保业务学习。

三、开展医保政策进机关、进社区宣传活动

1.我局将于10月29日上午十点在区政府北楼一楼大厅开展宣传活动，发放宣传册；

2.11月1日下午，我局全体干部职工将前往五纬路社区开展宣传活动，发放宣传手册，解答群众关于医保政策的疑问；

四、医疗救助信息维护工作

为更好地为城镇贫困群众提供医疗保障，我局将于下周对医保信息系统中低保户信息进行重新录入。

参保是第一步，为群众提供更好的医疗保障、医疗待遇才是目的。区医保局将坚持“为人民服务”的路线，全心全意为老百姓办好事、办实事。