少跑一趟路、少交一份材料、少等一分钟，窗口压减25%却效能倍增；新生儿出生、不动产登记等高频事项实现“一次办结”；“东东课堂”“码上帮办”让办事指南活起来；“企业之家”集政策咨询、融资对接、法律援助于一体，从“多头跑”到“少跑腿”，从“能办成”到“办得好”，东湖区用政务服务的“减法”，换群众获得感的“加法”把政务服务办到群众心坎上，让每一次办事的温度书写“放管服”改革的东湖答卷。

聚焦流程再造，构建协同体系，推动“高效办成”能级跃升

东湖区通过系统性整合资源，实现窗口数量压减25%，以便民、快捷、高效为目标，全面推进涉企民生政务服务事项进驻政务服务大厅，所有政务服务事项集中受理、统一办理，真正落实“进一扇门、办所有事”。1067项依申请服务事项实现网上办，网上可办率100%，全程网办率92%以上。设立跨域办理专窗，服务覆盖区本级事项768项，范围涉及公积金、住建、城管、文广等多个领域，通过业务流程再造与数据共享可与市本级、其他县区互认实现“跨区受理、属地审批、就近取证”的便捷服务闭环。整合31个部门相关业务，推出“医疗”“教育”等“一件事一次办”套餐服务，办件量2000余件，企业群众需跑动次数从线下办件最多5次压减为最多跑1次。严格落实“按责转办、限时办结、跟踪督办”机制，建立100%专人回访制度，构建形成闭环管理体系，确保企业群众反映的问题“事事有回应、件件有落实”。

强化数字赋能，推动“四办融合”，打造智慧服务全新体验

为全面提升政务服务数字化、智能化水平，深度推进“网上办、掌上办、自助办、免证办”融合发展。创新推出线上动态办事指南“东东课堂”“码上帮办”服务，配备线上智能客服“小赣事”，实现咨询、帮办、查询、反馈全流程“足不出户即可办”；线下打造 24 小时无人政务超市，自助设备覆盖50余项高频民生事项。依托电子证照库和数据共享机制，全面推广电子身份证、电子营业执照、电子社保卡等高频电子证照互通互认，电子证照种类扩至81种，685项事项可通过“扫脸、扫码、亮证”实现“免证办理”，办事群众和企业无需重复提交纸质证明，系统自动调取数据源核验，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

延伸服务链条，创新增值服务，构建企业全生命周期保障

东湖区立足企业发展需求，整合政务服务资源，搭建集政策咨询、事项办理、诉求反馈、融资对接、法律援助于一体的综合性企业服务平台，为企业提供全生命周期“一站式”贴心服务。东湖区“企业之家”专区，提供普惠金融对接、专业法律援助、国资空置资产查询、政策解读兑现等专业化服务，实现事项便捷办理、问题快速响应。建立企业服务专员制度，为企业配备专属联络员，提供“一对一”个性化、定制化服务。通过数据共享和跨部门联动，推动企业办事从“找部门”向“找平台”转变，有效破解“多头跑、反复问、办事难”等问题。东湖区“企业之家”成为了企业发展的“暖心港湾”和“成长助力站”，让企业安心经营、放心发展。

下一步，东湖区政数局将持续拓展政务服务广度与深度，以更实举措强化协同联动、以更优服务回应群众期盼，全力建成“群众满意、企业认可、社会赞誉”的政务服务综合体，为东湖区经济社会高质量发展注入强劲动力。