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  • 索引号: r663463-0401-2022-0007 主题分类:
    发布机构: 东湖生态环境局 生成日期: 2022-01-17 14:56
    文件编号: 有效性: 有效
    公开范围: 面向全社会 公开方式: 主动公开
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    东湖生态环境局坚持“动真情、用真功”,妥善处理群众信访问题
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    东湖生态环境局坚持“动真情、用真功”,妥善处理群众信访问题

    为确保全区环境安全,切实保障人民群众的环境权益,东湖生态环境局始终把“一切想着群众,一切为了群众,群众利益无小事”作为环境信访工作的基本准则,积极畅通信访渠道,完善工作机制,有效控制了环境污染引发的群众上访问题。

    一是坚持在日常学习上下功夫。通过认真学习《环保法》《信访条例》,提高了处理信访案件的能力和水平,进一步规范了信访工作程序,建立健全了信访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作制度。

    二是坚持在联系群众上下功夫。针对群众反映问题,坚持深入问题一线去进行核查,真正走到群众当中去,对群众的信访问题要随时接访,始终坚持规范用语、耐心接听、热心解答、认真记录、迅查速办。

    三是坚持在难点问题上下功夫。对群众反映较为集中的热点、难点问题组成专案组调查处理,并对留有真实姓名、联系电话的举报人及时反馈调查处理结果,做到事事有着落、件件有回音。

    四是坚持在追踪回访上下功夫。认真搞好群众信访案件的“回头看”工作,确保信访案件不反弹,有效避免和减少重复、越级访案件发生,真正做到了让政府和上级放心,让群众满意。

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