精准服务暖冬行，东湖政务惠民生

    深秋初冬，寒意渐浓，东湖区政务服务和数据管理局紧扣 “精准对接需求、精准优化流程、精准延伸服务” 核心，聚焦 11 月企业群众办事特点，推出系列具象化靶向服务举措，用 “点对点” 的贴心保障、“实打实” 的流程优化，让政务服务精准适配冬日需求，为企业群众驱散寒意、传递温暖。

一、精准对接需求，靶向破解冷季难题

东湖区立足 11 月办事规律，针对不同群体推出 “定制化” 服务，让服务更对味、更暖心。

（一）助企纾困精准发力：聚焦企业年终收尾阶段的办事需求，联合相关部门设立 “暖冬助企服务专区”，集中受理资质年审、事项变更、政策咨询等高频业务，提供 “一窗受理、全程指导” 的一站式服务。安排业务骨干担任企业服务专员，针对企业办事中遇到的流程疑问、材料准备等问题，提供面对面解答和手把手指导；对涉及多部门的关联事项，推行 “一表申请、内部流转” 模式，避免企业在寒冷天气里多跑路、反复跑，确保年终各项事务顺利推进。

（二）民生保障精准覆盖：围绕冬季群众办事核心需求，开展 “冬季民生服务专项行动”。在各镇街道便民服务中心等基层服务阵地开辟 “老年办事专区”，配备大字版办事指南、放大镜等便民用品，安排专职帮办员协助老年人操作智能设备、填写表单、核对材料，解决老年群体冬日办事 “操作难、看不清” 的问题；针对独居老人、残疾人等行动不便群体，推出 “电话预约 + 上门代办” 服务，涵盖养老待遇资格认证、医保缴费咨询、取暖补贴申领指导等高频事项，让特殊群体无需顶着寒风出门，在家就能办成事。

二、精准优化流程，提升冷季办事效率

    聚焦冬日办事 “怕排队、怕跑腿、怕麻烦” 的痛点，东湖区以流程再造为抓手，让办事更高效、更省心。

（一）集成套餐简化办：推出 “冬季高频事项一件事” 套餐，将企业年终关联业务、群众冬季常用的医保异地备案与供暖报装等关联性强的事项整合打包，实行 “一窗受理、并联审批、限时办结” 模式。通过梳理流程、合并材料，减少不必要的审核环节，打破部门间的办事壁垒，让群众和企业办理关联事项时，不用在多个窗口之间来回奔波，提交一套材料即可完成全部办理，大幅简化办事流程。

（二）免证快办少带件：梳理冬季高频办事事项，依托电子证照共享平台，实现常用证件的在线自动核验。市民办事时凭赣通码即可完成身份确认和信息核验，避免因忘带证件在寒冷天气里往返补件。针对部分系统暂不支持的情况，在政务服务大厅设立 “免证办兜底窗口”，由工作人员协助调取电子证照，确保 “无证也能办”。

（三）分流疏导少等待：在政务服务大厅开设 “冬季快速通道” 窗口，专门受理社保缴费、养老认证、医保备案等群众冬季集中办理的事项，安排业务熟练的骨干人员值守，提升单个事项办理效率；大厅内安排引导员实时疏导人流，为办事群众指引窗口、解答简单疑问，减少现场排队等待和拥挤情况。

三、 精准延伸服务，让暖意直达末梢

东湖区以提升公共服务满意度为核心，将服务触角延伸至群众“家门口”，通过上户宣传听民意、暖心阵地强保障，让冬日办事既有便利度更有幸福感。

满意度宣传上户听民意：组建 “暖冬服务宣传小分队”，抽调业务骨干与民情联络员，深入社区楼栋、乡村院落开展 “公共服务满意度” 上户宣传活动。小分队携带通俗易懂的宣传手册，面对面为群众解读政务服务优化举措，同步发放满意度调查问卷，耐心倾听群众对办事流程、服务态度、阵地保障等方面的意见建议。针对群众提出的疑问当场解答，对反映的问题逐一记录、分类梳理，形成 “收集 — 反馈 — 整改 — 回访” 的闭环机制，让群众感受到政务服务的诚意与温度。

精准服务无死角，暖冬政务有温度。东湖区以具体举措回应需求、以细节优化提升体验，让企业群众在寒冷冬日里办事少跑腿、少等待、少麻烦，切实感受到政务服务的速度与暖意，用实际行动打通服务群众的 “最后一公里”。

    2025年11月24日