推行“综合窗口”改革  迈出政务服务新步伐

“以前办一件事要跑好几个窗口，现在就只要在一个窗口交完所有的材料，事情就能办好。”近日，在东湖区政务服务中心三楼窗口办理室内装修和工商两项业务的李先生对方便高效的服务赞不绝口。东湖区政务服务中心将深入开展无差别综合窗口改革作为推进营商环境进一步优化的重要措施。

2022年以来，区政务服务中心对现有窗口进行整合分区，统一设置“综合窗口”并对窗口工作制度及业务办理流程进行全面更新，打造服务更好、环节更简、效率更高的办事环境，推动“多窗式”服务向“一窗式”服务转变，让企业群众办事从“找部门窗口”到“一窗直达”。无差别综合窗口改革有效改变了以往窗口忙闲不均的现象，受审分离让办事流程更加优化，企业群众服务体验感进一步增强。

落实“持证上岗”制度  展示政务服务新形象

行政办事员（政务服务综合窗口办事员）是近年来最新列入国家职业技能标准的新职业，行政办事员职业技能等级证书是衡量行政办事员个人职业技能水平的权威证明，是衡量行政人员职业素质和能力的标准。东湖区政务服务中心通过开展政务服务理论知识培训，并于每周三进行行政办事员模拟考试，有效提升了工作人员的综合业务能力。目前东湖区政务服务中心已有3人取得行政办事员等级证书，“持证上岗”代表着窗口工作人员综合素质和专业水平的提升。接下来，东湖区政务服务中心将以政务服务办事员职业技能考试为契机，推动更多政务服务窗口人员走上职业化道路，实现综合窗口人员100%“持证上岗”。

引进“互联网+”模式  开拓政务服务新思路

“要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。”习近平总书记的重要讲话掷地有声。“这样就方便多了，驾照体检的时间比较久，有了这个取号系统我们就不用站在那里排队了。”在东湖区政务服务中心一楼办理更换驾照业务的群众说到。驾照到期换证是群众办理的高频事项之一，为了提高办事便捷性，东湖区政务服务中心在引进智慧体检拍照一体机的基础上，使用扫码自助取号系统，通过自动取号、叫号为群众提供更方便的服务。同时引进智能服务机器人“东东”，提供业务办理查询、智能指引等服务。在24小时无人政务超市，铺设了医保自助机、人社自助机、发票领用自助、企业登记自助等智能化自助机设备，共计7台，“刷身份证就能把营业执照正副本都打印出来，就不需要楼上楼下跑了，真的是太方便了”“我们年纪大了，社保养老认证在这个服务终端上刷一下身份证就能完成，还能把社保明细打印出来”。群众纷纷点赞道。目前，东湖区政务服务中心智能自助服务终端可办理政务事项43项，大幅度减少了人工成本投入，降低人工受理出错率，窗口工作人员也可以通过智能服务终端实现信息共享，让办事更便捷、更快速。

下一步，东湖区政务服务中心将紧紧围绕打造良好营商环境的工作目标，深化改革创新，巩固综合窗口改革成果，加强工作人员业务能力、工作作风等方面的培训、管理与考核，持续提升政务服务能力和水平，切实增强企业群众获得感、幸福感和满意度。