为进一步提升政务服务工作效能，不断深化“放管服”改革，东湖区政务服务数据管理局深入推进志愿者“帮办代办”服务常态化、规范化、标准化，持续强化志愿者服务队伍建设，开展秩序维护、办事指引、志愿服务等帮办代办，全面提升政务服务软实力。

一、优化帮办代办志愿者队伍，助力政务服务再优化

为提升政务服务效率，梳理一批高频政务服务事项清单、事项办理流程和服务指南，建立志愿者帮办代办服务工作机制，加强志愿者政务服务业务培训和廉政培训，有效提升志愿者队伍业务素质和服务水平，助力政务服务更快捷。

二、认真当好帮办代办“跑腿员”，助力政务服务再提速

常态化组织帮办代办队伍佩戴专属标识，在政务服务大厅咨询前台、窗口等候区等人员密度较大地点做好疏导工作，主动为企业群众提供导办、引导等工作，提高了政务服务事项办理效率，助力政务服务再优化，为企业群众提供更加便民高效的政务办事环境。

三、做好特殊群体“服务员”，提供暖心帮代办服务

聚焦老弱病残孕等特殊群体，设置自助服务设备，配备应急药品、老花镜、轮椅等便民服务物品，为特殊群体提供“一对一”引导帮办代办服务，从服务方式、服务态度等方面着手，主动给办事企业及群众提供业务咨询、办事引导、志愿服务等帮办代办活动，贴心做好特殊群体“服务员”，提供暖心志愿服务，提升政务服务工作效能。

通过志愿者帮办代办工作，提升政务服务“帮办代办”工作效能。截至目前，累计参与帮办代办服务的志愿者共280人次为1.4万个企业群众提供帮办代办、咨询引导等服务。